车票的退款
车票的退款是于车站或主要旅行社的窗口办理，不过，团体乘车券和部分特惠车票，请向购买窗口提出申请。
开始使用前
支付如下表的手续费，办理退款。
车票的种类
退款条件
手续费
普通乘车券
回数乘车券
急行券
自由座席特急券
特定特急券
自由座席绿色车厢券
于开始使用前的有效期限内（预售的乘车券类包含有效期限的开始日前。）
220日元
指定座席券
指定座席特急券
指定座席绿色车厢券
卧铺券
指定座席券
至列车出发日之2天前止
340日元
自出发日的前一天开始
至出发时刻为止
30%，但最低为340日元
退款列车的出发日或其前一天变更过的指定券（除站席特急券之外）时，须支付30%手续费。
〔HITACHI〕〔TOKIWA〕〔成田特快〕〔Swallow AKAGI〕〔Azusa〕〔Kaiji〕〔富士回遊〕〔Hachioji〕〔Ome〕 的未指定座位券则不根据上表，于开始使用前至票券面所示之乘车日为止，手续费为340日元。
特急券与绿色车厢券、特急券与卧铺券、急行券与指定座席券等，合在1张发行的指定券之退款手续费，仅收取绿色车厢券、卧铺券、指定座席券的部分。
搭乘直通东北新干线（东京~福岛间）和〔TSUBASA〕（福岛~新庄间）、东北新干线(东京~盛冈间)〔KOMACHI〕（盛冈~秋田间）或上越新干线和越后汤泽·GARA汤泽间时（包含全都不出检票口，当日内换乘时），退款合在1张发行的特急券时，新干线的特急券和在来线的特急券合计为1张票计算手续费。
以信用卡所购买之车票，其退款于申办地点、内容、方法等均有限制。退款之际，请持购买当时所使用的信用卡办理。
开始使用后
普通乘车券于有效期限内，仅限其未搭乘区间的营业里程每张券单程超过100公里时方可退款，退款额是自销售金额中扣除已经搭乘区间的普通车资与手续费220日元后的余额。
不再需要之回数乘车券的未使用票券，仅限于有效期限内退款。此时的退款额是从销售金额扣除已经使用之张数部分的普通车资与手续费220日元后的余额。但，有时也有无退款额的状况。
退款额=回数乘车券销售金额-（已使用的张数×普通车资）-手续费220日元
回数券类型的特惠车票（新干线回数券等）其部分票券使用后的剩余票券无法退款。